Eliminación de cuenta y datos — aplicación Senex
Esta página permite solicitar la eliminación de una cuenta de la aplicación móvil Senex (com.avotz.senex, Android e iOS) y de los datos personales asociados a ella.
La aplicación es desarrollada y operada por Ingenelectric S.A., cédula jurídica 3-101-721867, Liberia, Guanacaste, Costa Rica.
Antes de empezar: cómo funcionan las cuentas de Senex
Senex no es una aplicación de registro abierto. Las cuentas las crea la organización contratante —la empresa de seguridad, el condominio o la administración de la propiedad— para su personal y sus residentes. Por eso la eliminación no se hace desde un botón dentro de la aplicación, sino mediante una solicitud que verificamos con esa organización.
Si usted sigue trabajando o residiendo en la propiedad, considere que eliminar la cuenta le impedirá seguir usando la aplicación. Si lo que necesita es solo dejar de recibir notificaciones o corregir un dato, escríbanos y lo resolvemos sin eliminar nada.
Cómo solicitar la eliminación
Envíe un correo a privacidad@senexcr.com con el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta» e incluya:
- Nombre completo, tal como aparece en la cuenta
- Correo electrónico con el que inicia sesión en la aplicación
- Nombre de la empresa, condominio o residencial donde usa Senex
- Si desea eliminar toda la cuenta o solo datos específicos (indique cuáles)
Escribir a privacidad@senexcr.com
No incluya su contraseña ni fotografías de sus documentos de identidad en el correo. No los necesitamos: la verificación la hacemos con la organización contratante.
Qué pasa después
- Acusamos recibo de su solicitud.
- Verificamos con la organización contratante que la cuenta le corresponde a usted y que puede eliminarse.
- Una vez confirmada, eliminamos la cuenta y los datos personales asociados dentro de los 30 días naturales siguientes, y se lo confirmamos por correo.
Qué se elimina
- La cuenta y sus credenciales de acceso
- El perfil: nombre, correo electrónico, teléfono, número de identificación, tipo de documento y fotografía de perfil
- El identificador de notificaciones push asociado a sus dispositivos
- Los datos de diagnóstico del dispositivo recogidos por el módulo Hombre Alerta
- Los datos de ubicación de sus rondas de patrullaje que aún estén dentro del plazo de conservación
Qué se conserva, por cuánto tiempo y por qué
Las bitácoras operativas forman parte del registro de seguridad de la propiedad y pertenecen a la organización contratante, no a la persona usuaria individual. Por eso no se eliminan a petición individual: se conservan durante los plazos siguientes y luego se eliminan. Cuando es técnicamente posible, se disocian del perfil personal.
| Dato | Plazo de conservación |
|---|---|
| Puntos de ubicación del recorrido de ronda | 90 días |
| Registro de la ronda (inicio, fin, modo de rastreo) | 24 meses |
| Registros de puntos de control y sus fotografías | 12 meses |
| Bitácoras de ingreso, datos y fotografías de visitantes | 12 meses |
| Confirmaciones de Prueba de Vida y sus coordenadas | 6 meses |
También podemos conservar la información mínima necesaria para cumplir una obligación legal o atender un requerimiento de autoridad competente.
Desinstalar la aplicación no elimina la cuenta
Desinstalar Senex borra los datos guardados en el teléfono —la sesión, las fotografías pendientes de subir y los puntos de recorrido que todavía no se habían enviado—, pero no elimina la cuenta ni los datos del servidor. Para eso hay que presentar la solicitud descrita arriba.
Otros derechos
Además de la eliminación, puede solicitar acceso a sus datos, una copia de ellos, o su rectificación, conforme a la Ley N.º 8968 de Costa Rica y a la Ley 81 de 2019 de Panamá. Escriba a la misma dirección.
Puede consultar el detalle completo del tratamiento en la Política de Privacidad de la aplicación Senex.
Contacto
Ingenelectric S.A. — cédula jurídica 3-101-721867
300 metros este y 30 metros sur del portón principal del Estadio Edgardo Baltodano, Liberia, Guanacaste, Costa Rica
privacidad@senexcr.com
Account and Data Deletion — Senex App
This page explains how to request deletion of a Senex mobile app account (com.avotz.senex, Android and iOS) and the personal data associated with it.
The app is developed and operated by Ingenelectric S.A., corporate ID 3-101-721867, Liberia, Guanacaste, Costa Rica.
First, how Senex accounts work
Senex is not an open sign-up app. Accounts are created by the contracting organisation — the security company, condominium or property administration — for its staff and residents. Deletion is therefore not a button inside the app, but a request that we verify with that organisation.
If you still work at or live in the property, note that deleting the account will prevent you from using the app. If you only need to stop receiving notifications or correct a detail, write to us and we will handle it without deleting anything.
How to request deletion
Send an email to privacidad@senexcr.com with the subject “Account deletion request” and include:
- Full name, as it appears on the account
- The email address you sign in with
- The name of the company, condominium or residential community where you use Senex
- Whether you want to delete the whole account or only specific data (state which)
Do not include your password or photos of your identity documents. We do not need them: verification is done with the contracting organisation.
What happens next
- We acknowledge your request.
- We verify with the contracting organisation that the account is yours and can be deleted.
- Once confirmed, we delete the account and its associated personal data within 30 calendar days, and confirm by email.
What is deleted
- The account and its sign-in credentials
- The profile: name, email, phone, identification number, document type and profile photo
- The push notification identifier associated with your devices
- Device diagnostic data collected by the Hombre Alerta module
- Patrol route location data still within its retention period
What is retained, for how long, and why
Operational logs form part of the property’s security record and belong to the contracting organisation, not to the individual user. They are therefore not deleted on individual request: they are kept for the periods below and then deleted. Where technically possible, they are dissociated from the personal profile.
| Data | Retention period |
|---|---|
| Patrol route location points | 90 days |
| Round record (start, end, tracking mode) | 24 months |
| Checkpoint records and their photos | 12 months |
| Entry logs, visitor data and photos | 12 months |
| Proof-of-Life confirmations and their coordinates | 6 months |
We may also retain the minimum information necessary to comply with a legal obligation or a request from a competent authority.
Uninstalling the app does not delete the account
Uninstalling Senex erases the data held on the phone — the session, photos pending upload and route points not yet sent — but does not delete the account or the data on the server. A request as described above is required for that.
Other rights
Besides deletion, you may request access to your data, a copy of it, or its rectification, under Costa Rica’s Law No. 8968 and Panama’s Law 81 of 2019. Write to the same address.
Full details of processing are in the Senex App Privacy Policy.
Contact
Ingenelectric S.A. — corporate ID 3-101-721867
300 metres east and 30 metres south of the main gate of Edgardo Baltodano Stadium, Liberia, Guanacaste, Costa Rica
privacidad@senexcr.com
