Política de Privacidad — Aplicación móvil Senex
Última actualización: 17 de agosto de 2026
Aplica a: la aplicación móvil Senex para Android e iOS (identificador com.avotz.senex).
Esta política describe únicamente la aplicación móvil Senex. El sitio web senexcr.com se rige por su política de privacidad del sitio, que es un documento distinto.
1. Quiénes somos
La aplicación Senex es desarrollada y operada por Ingenelectric S.A., cédula jurídica 3-101-721867, sociedad constituida en Costa Rica, con domicilio 300 metros este y 30 metros sur del portón principal del Estadio Edgardo Baltodano, Liberia, Guanacaste, Costa Rica.
Ingenelectric S.A. es la responsable del tratamiento de los datos que se describen aquí. También operamos los servidores donde se almacenan esos datos.
Contacto para asuntos de privacidad: privacidad@senexcr.com
2. Qué es Senex y quién la usa
Senex es una aplicación de gestión de seguridad y administración de propiedades. No está disponible al público general: se usa por convenio entre Ingenelectric S.A. y la empresa de seguridad, condominio, residencial o administración que contrata el servicio. Esa organización crea las cuentas de sus usuarios; nadie se registra por su cuenta desde la aplicación.
La aplicación tiene distintos perfiles de usuario, y los datos que se recogen dependen del perfil:
- Oficial de seguridad — realiza rondas de patrullaje, registra ingresos en la garita, escanea puntos de control y responde a las confirmaciones de Prueba de Vida. Es el único perfil del que se recopilan datos de ubicación.
- Residente — registra visitantes esperados, reserva amenidades y consulta su bitácora.
- Encargado, gestor de llaves y administrador — gestionan órdenes de mantenimiento, entrega de llaves, materiales y reportes.
3. Datos de ubicación
Esta es la sección más importante de esta política. La aplicación accede a la ubicación del dispositivo únicamente cuando la persona usuaria tiene el perfil de oficial de seguridad y en las tres situaciones que se detallan a continuación. Ningún otro perfil de usuario genera datos de ubicación.
3.1 Recorrido de ronda — ubicación en segundo plano
Qué hacemos. Cuando un oficial pulsa «Iniciar ronda», la aplicación comienza a registrar su posición GPS de forma continua para reconstruir el recorrido que efectivamente cubrió, de manera que su supervisor pueda verificar que el perímetro fue patrullado. El registro continúa mientras la aplicación está en segundo plano, con la pantalla apagada o cerrada, porque un oficial en ronda normalmente lleva el teléfono guardado.
Cuándo empieza y cuándo termina. La recopilación comienza exclusivamente con la acción explícita de iniciar una ronda y se detiene por completo cuando el oficial pulsa «Finalizar ronda». Fuera de una ronda activa, la aplicación no registra ubicación en segundo plano. No hay seguimiento fuera del turno de trabajo, ni durante los descansos, ni cuando la sesión está cerrada.
Cómo se avisa. Antes de que el sistema operativo muestre el diálogo de permiso, la aplicación despliega una pantalla informativa que explica que se recopilará la ubicación en segundo plano y para qué. El permiso debe concederse de forma expresa y puede revocarse en cualquier momento desde los ajustes del sistema. En Android, mientras la ronda está activa, se muestra de forma permanente una notificación de servicio en primer plano («Senex — ronda en curso») para que el oficial sepa en todo momento que el registro está funcionando. En iOS, el sistema muestra el indicador de ubicación correspondiente.
Qué datos se envían exactamente. Cada punto del recorrido se registra aproximadamente cada 10 metros de desplazamiento y contiene:
- Latitud y longitud
- Precisión estimada de la lectura, en metros
- Fecha y hora del registro
- Velocidad y rumbo, cuando el dispositivo los proporciona
- Un identificador interno del punto, usado para evitar duplicados al subirlo
Qué no se envía. La aplicación descarta deliberadamente la altitud, la precisión de la altitud y la marca de ubicación simulada. Los puntos de recorrido no incluyen el nivel de batería, ningún identificador del dispositivo ni identificadores publicitarios.
Almacenamiento temporal en el teléfono. Los puntos se guardan primero en el propio dispositivo y se envían al servidor en lotes. Esto permite que la ronda se registre correctamente en zonas sin cobertura: cuando se recupera la conexión, los puntos pendientes se suben automáticamente. Una vez subidos, se eliminan del almacenamiento local. Este respaldo local también se descarta al cerrar sesión.
3.2 Ubicación puntual al registrar un punto de control
Cuando un oficial registra un punto de control —escaneando su código QR o seleccionándolo manualmente— la aplicación toma una sola lectura de posición en ese instante y la adjunta al registro, junto con las fotografías y observaciones que el oficial añada. Sirve para acreditar que el punto se registró físicamente en el sitio y no de forma remota. Es una lectura única, en primer plano; no hay seguimiento continuo asociado a esta función. Si en ese momento hay una ronda activa, se reutiliza la última posición ya registrada por la ronda en lugar de pedir una lectura nueva.
3.3 Ubicación puntual al confirmar la Prueba de Vida
El módulo Hombre Alerta pide a los oficiales confirmar periódicamente que se encuentran bien. Al confirmar, la aplicación adjunta una sola lectura de posición para que el supervisor sepa desde dónde se confirmó. Esta lectura es opcional en sentido técnico: si el dispositivo no logra obtenerla, la confirmación se envía igual, sin coordenadas, y nunca se bloquea por ese motivo.
4. Ubicación visible para otras personas usuarias
Dentro del módulo Hombre Alerta, cuando un oficial deja de responder a las confirmaciones de Prueba de Vida, su última ubicación conocida se muestra a otros oficiales de la misma empresa para que puedan acudir a verificar su estado. Junto con la ubicación se muestra su nombre, desde cuándo no responde y cuántas confirmaciones ha omitido.
Es importante que esto quede claro: se trata de datos de ubicación que la aplicación muestra a otras personas usuarias, no solo a los supervisores. La visibilidad está limitada a oficiales que pertenecen a la misma empresa. Desde esa pantalla, el oficial puede abrir esas coordenadas en la aplicación de mapas de su propio teléfono; en ese momento las coordenadas se entregan a la aplicación de mapas que la persona tenga instalada, que se rige por su propia política de privacidad. Senex no incorpora ningún SDK de mapas ni proveedor de cartografía.
Las coordenadas de ubicación nunca viajan a través del proveedor de notificaciones push: las notificaciones de escalamiento solo transportan un identificador de pantalla, y las coordenadas se consultan directamente contra nuestro servidor con la sesión autenticada del oficial.
5. Cámara y escaneo de documentos
La aplicación usa la cámara del dispositivo para tres cosas:
5.1 Escaneo de códigos QR
Los oficiales escanean códigos QR de puntos de control y de personas autorizadas. El contenido del código se envía a nuestro servidor para resolver a qué punto de control o a qué persona corresponde.
5.2 Escaneo de cédulas y licencias de conducir
En el registro de ingresos, la aplicación puede leer el código de barras PDF417 impreso en la cédula de identidad y en la licencia de conducir de Costa Rica, para no tener que digitar los datos a mano.
La decodificación ocurre íntegramente en el dispositivo, sin conexión y sin enviar la imagen ni el código a ningún servidor. El código de la cédula contiene número de identificación, nombre, primer y segundo apellido, sexo, fecha de nacimiento y fecha de vencimiento del documento. El de la licencia contiene número de identificación y tipo de licencia.
De todos esos campos, a nuestros servidores solo se envían los que se usan para completar el registro de ingreso: número de identificación, nombre y tipo de documento. El sexo, la fecha de nacimiento y la fecha de vencimiento se descartan en el dispositivo y no se almacenan ni se transmiten.
5.3 Fotografías
Los usuarios pueden tomar fotografías con la cámara y adjuntarlas a: registros de puntos de control, registros de ingreso comercial (donde la fotografía puede incluir a la persona visitante o su vehículo), reportes de incidencias, órdenes de mantenimiento, entregas de llaves, salidas de materiales y lecturas de medidores de agua. Estas fotografías se suben a nuestro servidor asociadas al registro correspondiente y quedan visibles para el personal autorizado de la organización contratante.
Las fotografías se guardan también de forma temporal en el almacenamiento privado de la aplicación en el dispositivo, mientras el registro se completa y se envía.
6. Datos de la cuenta y del perfil
Tratamos los siguientes datos de las personas que usan la aplicación:
- Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono, número de identificación (cédula) y tipo de documento.
- Datos de acceso: correo electrónico y contraseña. La contraseña se transmite cifrada y se almacena en el servidor de forma irreversible. La aplicación guarda en el dispositivo una credencial de sesión que se elimina al cerrar sesión.
- Recuperación de contraseña: el código de recuperación se envía por SMS al número de teléfono registrado.
- Datos laborales: empresa, puesto asignado, roles y permisos, propiedad o residencial asignado, fecha de expiración de la cuenta y estado activo o inactivo.
- Fotografía de perfil, cuando la organización la carga.
- Idioma preferido de la interfaz.
Las personas usuarias pueden editar su nombre, correo, teléfono, número de identificación, tipo de documento, contraseña e idioma desde la propia aplicación.
7. Notificaciones y datos del dispositivo
7.1 Notificaciones push
La aplicación usa OneSignal para entregar notificaciones push (avisos de ingreso, alertas de Prueba de Vida, escalamientos y comunicados). Al iniciar sesión, la aplicación obtiene de OneSignal un identificador de suscripción del dispositivo y lo envía a nuestro servidor, para poder dirigir las notificaciones al teléfono correcto. Ese identificador también se guarda localmente en el dispositivo.
OneSignal, para la entrega en Android, se apoya en Firebase Cloud Messaging de Google. Ambos servicios reciben el identificador de suscripción y el contenido de la notificación; no reciben coordenadas de ubicación ni datos de visitantes.
7.2 Información del dispositivo
Recopilamos el modelo y el fabricante del dispositivo, y la plataforma (Android o iOS). El modelo se envía al iniciar sesión para identificar el dispositivo asociado a la sesión.
Para el módulo Hombre Alerta, cuyas alarmas deben sonar de forma fiable incluso con la pantalla bloqueada, enviamos además un diagnóstico técnico del dispositivo: si el permiso de notificaciones está concedido, si la aplicación está exenta de la optimización de batería, la marca y el modelo, y la prioridad configurada del canal de alarma. Sirve exclusivamente para que un supervisor pueda detectar que un teléfono no va a sonar y corregirlo antes de que sea un problema.
La aplicación no accede al identificador único del dispositivo, ni al IMEI, ni a la dirección MAC, ni al identificador publicitario.
7.3 Alarmas y notificaciones locales
El módulo Hombre Alerta programa alarmas locales en el dispositivo. Estas alarmas se programan y se disparan localmente; no implican envío de datos. Para que suenen a la hora exacta y sobrevivan a un reinicio del teléfono, la aplicación solicita los permisos correspondientes del sistema.
8. Datos de personas que no usan la aplicación
Por la naturaleza del servicio, la aplicación registra datos de personas que no son usuarias de Senex y no tienen cuenta: principalmente visitantes, proveedores y contratistas que ingresan a una propiedad vigilada.
De estas personas se pueden registrar: número de identificación, nombre, teléfono, correo electrónico, tipo de documento, placa del vehículo, a quién visitan y en qué unidad, hora de entrada y de salida, cantidad de acompañantes, observaciones, documentos adjuntos y fotografías tomadas en la garita.
Estos datos se recogen por instrucción y por cuenta de la organización que administra la propiedad, como parte de su control de acceso, y quedan bajo su custodia dentro del sistema. La base para su recolección es el reglamento de ingreso y la rotulación informativa de cada propiedad, que corresponde a esa administración mantener. Ingenelectric S.A. proporciona y opera el sistema donde se almacenan.
Si usted visitó una propiedad que usa Senex y desea ejercer sus derechos sobre estos datos, escríbanos a privacidad@senexcr.com e indíquenos la propiedad y la fecha aproximada; lo canalizaremos con la administración correspondiente.
9. Para qué usamos los datos
| Dato | Finalidad |
|---|---|
| Ubicación en segundo plano durante la ronda | Reconstruir y verificar el recorrido de patrullaje |
| Ubicación puntual en puntos de control | Acreditar la presencia física en el sitio |
| Ubicación puntual en Prueba de Vida | Localizar a un oficial que no responde, por su seguridad |
| Cámara y escaneo de documentos | Agilizar y dar exactitud al registro de ingresos |
| Fotografías | Documentar ingresos, incidencias y trabajos realizados |
| Datos de cuenta | Autenticación, control de permisos y comunicación operativa |
| Identificador de push y datos del dispositivo | Entregar notificaciones y garantizar que las alarmas suenen |
| Datos de visitantes | Control de acceso y bitácora de seguridad de la propiedad |
No usamos ningún dato para publicidad, ni para elaborar perfiles comerciales, ni para venderlo o cederlo a terceros con fines de mercadeo.
10. Lo que la aplicación no hace
Lo declaramos expresamente porque la ausencia también es información relevante:
- No muestra publicidad ni contiene redes publicitarias.
- No accede al identificador publicitario del dispositivo.
- No incorpora herramientas de analítica de uso ni de informes de fallos (no hay Google Analytics, Firebase Analytics, Crashlytics, Sentry ni equivalentes).
- No accede a su agenda de contactos, a su calendario, a sus mensajes ni a su historial de llamadas. Los «contactos» dentro de Senex son fichas de visitantes almacenadas en el sistema, no la libreta de direcciones del teléfono.
- No graba audio ni video.
- No usa reconocimiento facial ni datos biométricos.
- No vende datos personales.
11. Permisos del sistema que solicitamos
| Permiso | Para qué |
|---|---|
| Ubicación precisa y aproximada | Registrar puntos de control y confirmaciones de Prueba de Vida |
| Ubicación en segundo plano | Registrar el recorrido completo de una ronda activa |
| Servicio en primer plano de tipo ubicación | Mantener el registro de la ronda con una notificación visible |
| Cámara | Escanear códigos QR y documentos, y tomar fotografías |
| Notificaciones | Entregar avisos operativos y alarmas de Prueba de Vida |
| Alarmas exactas y arranque del sistema | Disparar las alarmas de Prueba de Vida a su hora y restaurarlas tras reiniciar el teléfono |
| Política de notificaciones | Permitir que la alarma de Prueba de Vida suene aun en modo No molestar |
| Almacenamiento | Guardar y adjuntar fotografías y documentos. Se declara por compatibilidad con versiones antiguas de Android; en versiones recientes del sistema ya no otorga acceso a su galería |
En dispositivos iOS, la aplicación declara además acceso a micrófono y a la fototeca para funciones de adjuntos. Estas funciones no están activas en la versión actual y, mientras no lo estén, la aplicación no graba audio ni lee su fototeca.
Todos los permisos pueden revocarse en cualquier momento desde los ajustes del sistema operativo. Revocar el permiso de ubicación impide registrar rondas y puntos de control, pero no impide el resto del uso de la aplicación.
12. Con quién compartimos los datos
- La organización contratante. El personal autorizado de la empresa de seguridad o de la administración de la propiedad accede a los registros de su propia operación: rondas, recorridos, bitácoras de ingreso, incidencias y reportes.
- Otras personas usuarias de la misma empresa, en el caso concreto descrito en la sección 4.
- OneSignal (One Signal, Inc.) y, a través de él, Firebase Cloud Messaging (Google LLC), para la entrega de notificaciones push.
- Pusher (Pusher Ltd.), para la entrega en tiempo real de eventos dentro de la aplicación.
- Google Play y App Store, para la distribución y actualización de la aplicación.
- Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o una orden judicial.
El escaneo de códigos de barras se realiza con una biblioteca que funciona en el propio dispositivo, y la lectura de textos en voz alta usa el sintetizador de voz del sistema operativo: en ambos casos, el contenido no se envía a ningún servicio externo.
13. Dónde se almacenan los datos
Los datos se almacenan en servidores operados por Ingenelectric S.A. Cada organización contratante tiene su propia instancia del sistema, y los datos de una organización no son accesibles desde la instancia de otra. La comunicación entre la aplicación y el servidor se realiza siempre cifrada mediante HTTPS.
14. Cuánto tiempo conservamos los datos
| Dato | Plazo de conservación |
|---|---|
| Puntos de ubicación del recorrido de ronda | 90 días |
| Registro de la ronda (inicio, fin, modo de rastreo) | 24 meses |
| Registros de puntos de control y sus fotografías | 12 meses |
| Bitácoras de ingreso, datos y fotografías de visitantes | 12 meses |
| Confirmaciones de Prueba de Vida y sus coordenadas | 6 meses |
| Datos de la cuenta | Mientras la cuenta esté activa y el convenio con la organización contratante esté vigente |
| Respaldo temporal en el dispositivo | Hasta que el registro se sube al servidor, o hasta que se cierra sesión |
Cuando concluye el convenio con una organización contratante, sus datos se conservan durante 90 días adicionales para permitir su exportación, y después se eliminan.
15. Eliminación de la cuenta y de los datos
Las cuentas de Senex las crea la organización contratante, no la persona usuaria, por lo que la eliminación se tramita mediante solicitud.
Puede solicitarla en senexcr.com/eliminar-cuenta/ o escribiendo a privacidad@senexcr.com. Verificaremos la solicitud con la organización contratante y, una vez confirmada, eliminaremos la cuenta y los datos personales asociados dentro de los 30 días naturales siguientes.
Qué se elimina: la cuenta y sus credenciales, el perfil (nombre, correo, teléfono, número de identificación, fotografía de perfil), el identificador de notificaciones push y los datos de diagnóstico del dispositivo.
Qué se conserva y por qué: las bitácoras operativas —registros de ingreso, registros de puntos de control, recorridos de ronda, incidencias y órdenes de trabajo— forman parte del registro de seguridad de la propiedad y pertenecen a la organización contratante, no a la persona usuaria individual. Se conservan durante los plazos indicados en la sección 14 y luego se eliminan. Cuando sea técnicamente posible, se disocian del perfil personal.
Desinstalar la aplicación borra los datos que estaban guardados en el teléfono, pero no elimina la cuenta ni los datos del servidor; para eso hay que presentar la solicitud.
16. Sus derechos
Conforme a la Ley N.º 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales de Costa Rica y su reglamento, y a la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales de Panamá, usted tiene derecho a:
- Conocer qué datos suyos tratamos y con qué finalidad.
- Obtener una copia de sus datos.
- Solicitar la rectificación de datos inexactos o desactualizados.
- Solicitar la eliminación de sus datos, con las limitaciones descritas en la sección 15.
- Oponerse a un tratamiento o revocar su consentimiento, cuando el tratamiento se base en él.
- Presentar una denuncia ante la autoridad competente: la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB) en Costa Rica, o la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI) en Panamá.
Para ejercer cualquiera de estos derechos escriba a privacidad@senexcr.com. Responderemos dentro de los plazos que establece la legislación aplicable.
17. Menores de edad
Senex es una herramienta de uso laboral y residencial dirigida a personas mayores de edad. No está diseñada ni dirigida a menores de 18 años, y no recopilamos deliberadamente datos de menores como personas usuarias de la aplicación. Si detectamos que se creó una cuenta a nombre de una persona menor de edad, la eliminaremos.
18. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos: transmisión cifrada mediante HTTPS, autenticación por credenciales de sesión con expiración, control de acceso basado en roles y permisos, separación de los datos de cada organización contratante y almacenamiento de las contraseñas de forma irreversible. Ningún sistema es completamente inmune, pero trabajamos para mantener estas medidas actualizadas.
19. Cambios a esta política
Si modificamos esta política, actualizaremos la fecha de «última actualización» al inicio del documento. Cuando el cambio afecte de manera sustancial el tratamiento de sus datos —en particular si amplía la recopilación de ubicación— lo comunicaremos dentro de la aplicación antes de que el cambio entre en vigor.
20. Contacto
Ingenelectric S.A.
Cédula jurídica 3-101-721867
300 metros este y 30 metros sur del portón principal del Estadio Edgardo Baltodano
Liberia, Guanacaste, Costa Rica
Privacidad: privacidad@senexcr.com
General: info@senexcr.com · (506) 8703-4552 · (506) 2665-0244
Contacto comercial en Panamá: (507) 6511-2222 · (507) 775-2515
